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遭遇“隐形账单”泰安市民投诉中国移动

日期:2019-02-14 14:09 作者:久卡联盟http://www.lpsdp.com 阅读:

  鲁网财经频道2017专题315维权在行动全部报道 正文

  3月14日,泰安市民刘先生向鲁网记者反映,他于2014年7月在泰安移动公司光彩营业厅办理了一张188号段的手机卡,当他去营业厅办理套餐更改时,发现自己的账单里竟有最低消费的“隐藏业务”,且据营业员透露,188号段大量存在这种业务。

  鲁网3月15日讯 3月14日,泰安市民刘先生向鲁网记者反映,他于2014年7月在泰安移动公司光彩营业厅办理了一张188号段的手机卡,当他去营业厅办理套餐更改时,发现自己的账单里竟有最低消费的“隐藏业务”,且据营业员透露,188号段大量存在这种业务。

  “我感觉移动的套餐资费很不划算,但手机卡绑定了许多信息没法销号,就准备去营业厅准备把套餐资费改到最低,结果真发现了问题”,刘先生告诉鲁网记者。

  据刘先生表述,3月14日,他来到位于泰安市光彩大市场的泰安移动公司光彩营业厅,准备将手机卡资费更改为最低消费的标准。然而就在办理业务时,营业员的一句话引起了刘先生的疑问,“有一个营业员跟旁边的领班说,他(指刘先生)手机卡里有一个50元的最低消费套餐,要取消么?”

  “我很纳闷,什么时候加了个最低消费?”刘先生便向工作人员咨询,营业厅工作人员告知刘先生,这套50元最低消费补收费的服务,是在刘先生办理手机卡时就已经加上,如果每月消费不足50元则会扣除所充值花费内的余额,达到每月最低50元消费的标准。“我办理这张手机卡时,营业厅工作人员并未告诉我每月要最低消费50元,且当时开具的办卡单据上也没提及50元最低消费补收费”,刘先生很无奈的说。

  据刘先生反映,当他质疑手机卡是否被补收最低费用时,营业员告知刘先生,“反正你的月消费一直维持在68元左右,也没有多扣你钱或者补收费用,全球通套餐是没有低于68元的”。

  “我很清楚的记得,手机上有个移动掌厅的APP,我曾用那个软件将套餐更改成18+20的共计38元的自选套餐服务,那应该是被补收费了”,刘先生告诉鲁网记者。

  当刘先生提出,他曾办理过38元套餐业务时,该营业员又称“移动自选套餐没有低于58元的资费”。

  记者下载移动掌厅APP后,在套餐办理分类中,果然发现了备注栏为“流量语音随意配 自主选择好实惠”的4G自选套餐业务,确实有“18+20”、“28+20”两种低于58元的自选套餐业务。

  “我很纳闷,营业员说这项业务(50元最低消费补收费)不会多扣钱,因为移动所有的套餐都不会低于50元,都超过了50元最低消费金额,那我觉得他移动公司加这项服务干嘛,闲得慌么”,刘先生说。

  当刘先生咨询营业员此项最低消费补收费的业务何时办理时,为何用户本人并不知情,营业员只是告知,当时开卡的时候就已存在了,“你不查业务肯定不知道啊,我们也是查业务才发现你被加了这项业务(50元最低消费补收费),移动不会多收你钱的”,该营业员对刘先生说。

  据刘先生反映,在营业厅内刘先生曾想查看电脑页面上自己具体的账单明细,但营业员告知没法进来看,不允许查看个人账单。

  刘先生讲,对于他所提出的为何不知情的问题,该营业员作出了“这个业务可能是在你开卡时口头告知了,应该并未落实在书面上,遭遇“隐形账单”泰安市民投诉中国移动且估计该业务受众均应该是口头协定”的回复。

  刘先生告诉鲁网记者,事后自己回家查询移动掌厅中的最近6个月账单明细,也并未发现有此项业务(50元最低消费补收费)。在刘先生出示的账单明细截图中,记者果然只看到套餐内费用、短信费、套餐外上网费三项收费项目,并未发现最低消费补收费业务。

  “按理说消费者有知情权,为何在我手机上存在了近3年后找不到任何账单痕迹,这可真是隐形的账单啊”,刘先生说。

  据刘先生反映,当刘先生质疑何时被加上最低消费补收费业务时,营业厅领班告诉刘先生,“虽然没有当时的线号段应该都加上了这项业务(最低消费补收费业务)”。

  以上内容为泰安市民刘先生所述,本网不代表任何立场,真相是否如刘先生所说,本网将对此事继续关注,也欢迎各位网友提供相应的新闻线索。(文/鲁网记者)遭遇“隐形账单”泰安市民投诉中国移动移动卡怎么不无实名制


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