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法律服务在身边办卡充值消费中常见的法律问题

日期:2019-02-22 04:44 作者:久卡联盟http://www.lpsdp.com 阅读:

  法律服务在身边办卡充值消费中常见的法律问题2019年2月15日,宁夏新闻广播FM106.1《司法行政 法律服务在身边》第94期节目,又如期和大家见面了,本期节目特别邀请到北京市盈科(银川)律师事务所石磊律师做客节目。

  办卡、充值消费是当下日常生活一件很平常的小事,这种消费模式已经浸透了我们的生活。线下,像美容美发店、洗车店、健身房等这类的实体店;线上,像腾讯视频、网易音乐等这类的网络流媒体,法律服务在身边办卡充值消费中常见的法律问题都会提供这种“预付式的会员”服务,即我们平时所讲的办卡、充值消费。那么这种预付式服务在给我们带来优惠的同时,又存在着哪些法律风险和隐患呢?如果遇到此类问题又该如何解决?北京市盈科(银川)律师事务所的石磊律师和您分享办卡、充值消费所涉及到的一些常见法律问题。

  主持人:石律师,说到预付式会员卡,相信大家都不陌生。在美容美发行业、健身行业、餐饮行业、洗车行业等服务行业,预付式会员卡较为普及。随着网络系统的不断升级,现在也有了预付式电子会员卡,如今我们出门消费只需向注册过的店家报手机号或者扫描二维码就可以享受到会员服务。那预付式会员卡在法律上是如何界定的呢?

  石律师:2012年9月21日,我国商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》对单用途商业预付卡的定义为:“企业发行的,仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。”我国目前虽未对预付式会员卡进行统一的界定,但我们可以总结出构成预付式会员卡的组成部分主要包括:

  另外,《单用途商业预付卡管理办法》对发卡企业的资质、发卡金额的限制及行政处罚责任等均有规定。具体而言,能够发卡的企业限于零售业、住宿和餐饮业及居民服务业(具体的行业内容可以在商务部网站上查询到),应当向工商登记注册地人民政府商务主管部门进行备案,并确保单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。

  从法律上讲,预付卡是商业、企业向消费者出具的一种特殊的债权凭证,双方当事者之间是一种合同关系,该合同在现金缴付之前已经建立,只是未发生效力而已。

  主持人:原来如此,看来预付式会员卡以及现在的电子会员卡不但是会员身份的象征,其中还有这如此特殊的法律含义的。那么石律师,在您办理案件的过程中,常见的会有哪些问题和风险呢?

  石律师:在我们的实践工作中,确实遇到过不少这方面的纠纷。常见的有这么几种情形:

  【案例一】:李女士是正源街一家美容美发店的会员,在仅享受了两次美发服务后听到消息说美容美发店关闭了,并发现店内美发器具皆已搬空,只留下几张海报,但李女士的会员卡里还有1000多元没有消费。店家之前预留的手机号也打不通,人也找不到,李女士束手无策。在该案例中,对经营者携款潜逃的情形分析如下:

  一种情形是经营者恶意圈钱,聚拢资金。其本意就是通过大量吸收会员的预付费,从而达到敛财的目的。该种情形可定性为合同诈骗,符合《刑法》第224条的规定;另一种情形是经营者因经营不善,无法继续经营。此种情形下,若经营者是在工商局正式注册过的企业,消费者可根据《企业破产法》和《公司法》的相关规定,在对企业实施破产偿债程序中享有普通债权。但实际生活中要找到店家,还要申请破产的可能性低,成本高,所以更需要我们能做好事前的防范工作,事中关注,做到:看到优惠须冷静,办了会员勤关注。

  【案例二】:小王在小区门口的健身房办理了一张2000多元的包年会员卡,可在消费半年之后,小王听说健身房原来的老板已经将健身房转让出去了。小王再次去消费时,新的健身房老板不承认小王的会员资格。

  根据《中华人民共和国民法总则》六十七条规定的:在债权人与债务人没有约定的情形下,无论是经营权转让还是合并、分立,新老板都要为之前的债务承担责任。即,这类情况关键是看原来的老板和新的老板在合同中对之前的会员服务是如何约定的,如果约定会员服务由新店家承担,则新老板应当为小王按照原合同的约定提供会员服务,且不得附加其它条件;如果约定仍然由原来的老板承担会员服务,则只能根据合同寻找原来的店家进行维权;但如果没有约定或者约定不明确,则新的老板都要为之前的债务承担责任。

  【案例三】:赵女士在银川的一家美容美发店办理预付式消费服务,购买了5000元全身SPA疗程套餐。赵女士在该店消费几次后,当她再次上门时,却发现该店因租金到期已经停业,所有顾客被转移到另外一家连锁店。赵女士因为卡里还有不少预付款,为避免损失就到另一家连锁店内继续消费,但不能享受到当初办卡时店方承诺的免费产品。赵女士想解除合同,退还她卡内的余额,但该店拒绝退卡。

  在此类情况中,赵女士的权益被侵犯后,若诉至法院,其权益很难得到维护。因为赵女士手中持有的证据只有一张会员卡。卡中具体有多少钱,经营者曾经承诺给会员的优惠及办卡后出现的转让、退费等问题全无证明。即使有相关记录,也存在于经营者手中。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定,由消费者负举证责任,法院难以凭借消费者的口头证词做出对消费者有利的判决。

  【案例四】:王先生在银川一家洗车店购买了会员服务,并进行了会员身份信息登记,但没过几天,王先生便接二连三地接到汽车保险的推销电话。后来,王先生才知道,洗车店与某保险公司分部有合作关系,他们之间可以共享用户信息来增加营销的成功率。

  消费者在办理会员卡时,往往需要登记自己的个人信息,隐私保护便成了消费者非常关心的问题。2017年10月1日生效的《中华人民共和国民法总则》第一百一十一条规定:“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”因此,任何企业或者组织在获得自然人身份信息时,都有妥善保管的义务,否则将会承担赔偿责任的不利后果。

  从上面几种情况来看,在后期的维权之路上,遇到的问题主要有两个:一个是取证难;一个是执行不易。消费者维权之路相对漫长,而经营者的违法成本又相对较低,因此前期的防范相比诉讼而言显得更为重要。

  主持人:听您这么一说,确实存在着风险和隐患。那么,我们应该如何应对这些风险呢?

  石律师:针对咱们前面提到的风险,大家在办理线下预付式会员服务的时候应该注意以下两点:

  第一,尽量采用书面合同形式,将店家宣传和承诺的内容写入合同书中,对会员服务的内容、标准等进行详细约定;如果没有合同书,也应当对相关的登记表、发票等信息进行拍照留存,做好证据的保存。

  第二,尽量选择信誉好的企业,并且在办理会员卡时谨慎办理时间过长、金额过大的会员卡;遇到问题时维权,必要时及时向当地消协及工商行政管理部门进行投诉,或者向人民法院提起诉讼。

  主持人:石律师,除了商家跑路的情形外,生活中一些消费者经常会遇到退卡遭拒的问题,那么消费者可以退卡吗?法律上又是如何阐释的?

  石律师:消费者购买了预付式会员服务就意味着消费者与经营者订立了消费服务合同,受到《合同法》的调整。依法成立的合同,接受了会员卡的消费者随意提出退卡,一边情况下有可能构成违约。但是,根据我国《合同法》第九十四条规定,因不可抗力不能实现合同目的或者商家不能让自己实现当初购买会员服务所应享受的权利时,就可以依法行使解除权,解除预付式会员消费服务合同,也就是我们所说的“退卡”。

  另外,《单用途商业预付卡管理办法》明确规定:“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。”

  主持人:听您这样一讲就明白了,以后退卡有底气了。不过,咱们刚才讲的,都是线下预付式会员服务相关的法律问题,近几年,中国的互联网公司也开始热衷销售会员制服务,例如视频类、音乐类软件,以及广受年轻朋友青睐的游戏充值服务,对于有线上充值服务需求的听众朋友,您有什么需要提示的内容吗?

  石律师:根据《2018年中国消费趋势报告》显示,对于线后是主力军,受教育程度相对较高,在已进入付费时代的当下,也能理性选择自己所需要的服务。但往往让人头疼的是家里的小孩背地里用其大人的手机打赏自己喜欢的主播,或者充值高额的游戏装备。面对这样的财产损失,大人往往束手无策。对此,我们可以通过法律手段进行追款。

  根据我国《民法总则》,八周岁以下的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。据此,8岁-16岁的未成年人是限制民事行为能力人,只要能证明钱是孩子花的,就能诉诸法律追回钱款。而八岁以下的孩子是无民事行为能力人,所有的民事行为都无效。

  但现实中,走到诉讼这一步的家长很少。首先立案比较难,在司法实践中,案件涉及到的管辖权纠纷,往往是这类案件需要应对的第一道难关。立案认为应该在被告(即游戏公司)所在地,这一般和原告并不在同一所城市。第二是取证难。现在的大部分网络游戏都没有要求实名认证。即使有实名认证,大部分小孩子都是拿着父母的手机在玩游戏,游戏公司后台显示的数据都是成年人。所以举证时很难证明到底是小孩在玩还是大人在玩。

  对于上述这种情形,还是像前面所讲的一样,前期的防范比诉讼更为重要。家长除了应该保管好自己的支付密码,还应该给孩子树立正确的消费观,加强对孩子的教育引导,最好能首先自己卸载掉手机上通过身份验证的游戏,多与孩子沟通交流,拥抱自然。

  主持人:石律师,看来对于享受线上充值服务的朋友来说,需要我们理性消费,另外对于有孩子的朋友还需要保护好自己的支付密码,同时也需要对孩子的消费观进行正确地教育和引导。在节目的最后,您有什么要向广大听众朋友们提醒的吗?

  石律师:像办卡、充值消费这类预付式会员服务,现如今已经在我们生活中很普及了,对于新鲜的事物,我们在享受它给我们带来优惠和便利的同时,还要防范隐藏在其中的法律风险,提高警惕,才能愉快地拥抱生活。

  在生活中,还是要建议大家要理性消费。作为消费者,对于商家大额度的优惠攻击,我们要理性应对。做到“不办不必要的卡,不花不必要的钱”。即便注册了线上及线下会员服务,也都不要预存大额资金,这样即使商家跑路、平台注销,消费者的损失依然是可控的。

  主持人:好的,感谢石律师今天的解答和分享,也感谢收音机前听众朋友们的收听,本期节目到此结束,谢谢!

  石磊律师,毕业于上海外国语大学法学院,法学学士与英语语言文学学士。现任北京市盈科(银川)律师事务所专职律师。联通推出流量爆款卡:0月租1元10GBAPEX英雄游戏很卡怎么办?游戏流畅怎么设


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