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通世咨询:用户短信账单接收率超八成_通信世界

日期:2019-03-14 16:52 作者:久卡联盟http://www.lpsdp.com 阅读:

  小米移动电话卡号码随着社会的不断进步与发展,人手一部手机几成标配。[*提取关键词]然而,在老百姓使用手机号卡产品时却出现了这样或那样的问题,尤其体现在接收运营商每月推送的短信账单信息服务上。有的用户无法在短信上看到消费明细,有的用户则反映感觉费用被多扣了,甚至有些用户根本无法收到短信详单。诸此种种,让老百姓普遍觉得做不到明明白白消费,用户体验不佳。针对运营商短信账单信息推送服务,工业和信息化部今年重点安排工作部署,要求电信运营企业从8月开始以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,借此希望解决手机不明扣费,杜绝单方添加最低消费和修改套餐等未经用户认可的事件发生。那么,已经过去的8月份,基础运营商提供的短信账单信息推送服务质量如何?用户又是否满意运营商的服务呢?

  对此,通世咨询于今年8月中下旬在全国范围内展开了有针对性调查。据悉,通世咨询选取了三家基础运营商下属的31家省分公司作为调查对象,采用线上投票、通世咨询:用户短信账单接收率超八成_通信世界网线人进行了数据采集,得出的具体报告数据如下:

  从报告数据来看,87%的中国移动用户可以收到短信账单;82%的中国联通用户可以收到短信账单;77%的中国电信用户可以收到短信账单。整体而言,用户短信详单接收率超过八成,说明运营商在推送短信详单上做出了很大努力,多数老百姓可以清楚自己每月话费情况,做到了明明白白消费。

  那么,在能够收到运营商推送的短信详单中,从调查报告来看,又分为提供消费详情查询链接与提供具体账单详情两种情况。在运营商提供的消费详情查询链接短信中,中国移动向用户提供“免流量访问账单”服务;而中国联通与中国电信则需收取查询流量费。然而,在所有能收到消费详情查询链接的用户中,高达72%的用户不会访问查询链接;仅28%的用户会点击查询。

  之所以会出现高达72%的用户不会访问查询链接,究其原因,47%的用户担心链接不安全;25%的用户没有点击短信链接的习惯;15%的用户认为账单信息已经足够,不需要访问;13%的用户认为即使访问,也不会得到更多信息。

  而在运营商提供的具体账单详情短信中,除了提供消费详情查询链接,剩余的则为提供具体账单详情。包括套餐及固定费用、套餐外上网费用、套餐外短彩信费用、自有增值业务费用、代收费业务费用等。而选择退订的形式也是有拨打客户、回复短信、无具体提示等情况,内容表现不一。

  尽管运营商为提升用户服务质量在不断做出努力,但在接收短信详单方面仍存在一定提升空间。根据调查报告显示:对于短信账单的具体信息,48%的用户表示没有疑问;48%的用户感觉费用被多扣了;仅有4%的用户感觉费用比预想的少。

  而在短信账单用户满意度上,报告显示:41%的用户表示满意;31%的用户表示不满意;28%的用户表示无所谓。从这一组数字来看,运营商推送的短信账单链接太简单,甚至直接简化掉账单内容影响了用户满意度。

  对于用户究竟为何无法接收到短信详单?根据报告显示,除了运营商主观并未向用户发送之外,还存在部分手机自带或下载的安全软件对短信账单进行了拦截、手机收件箱溢出导致机身内存不足、手机本身质量问题等几种情况。

  整体而言,超过八成用户可以接收到运营商推送的短信详单,近一半用户表示对短信账单没有疑问,说明运营商在此方面做出了很多努力。但是,运营商提供的部分短信链接账单过于简单,有的为了精简直接去掉了详单只保留具体花费金额,服务方式上稍显不足,这也是需要运营商下一步进行改善的。

  通世咨询是中国信息通信产业新锐智库机构,由国内权威信息通信媒体平台通信世界全媒体主办。秉承“独立价值 服务产业”的宗旨,专业从事信息通信产业研究工作,积极开展前瞻性研究、基础性研究和决策性研究等,致力于为信息通信产业提供独立价值的决策咨询和支撑服务。受网络电话冲击走向衰落IP卡市场纷纷“移动卡怎么不无实名制


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